Đại chiến chatbot đang đến gần
Thứ ba vừa qua, Facebook vừa cho ra mắt Bots cho Messenger, được xem như một bước đi định hình cho thập kỷ tới, rưa rứa như cách mà Apple App Store với ngành công nghiệp smartphone. nền móng ứng dụng tin nhắn mới của Facebook sẽ giúp doanh nghiệp tự tạo ra các chatbot sáng ý để chúng tương tác với Messenger.
“bữa nay có thể là sự khởi đầu của một kỷ nguyên mới.” Giám đốc Facebook Messenger, ông David Marcus nói.
Vậy chatbot là gì và tại sao mọi người lại ám ảnh về nó như vậy?
[Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...]
trước nhất, chatbot là gì?
Nói một cách đơn giản, nó là một phần của phần mềm mà bạn sẽ chat với nó, để làm điều gì đó hoặc chỉ để tiêu khiển.
Hãy nghĩ về nó như một sự thay thế cho sờ soạng các ứng dụng mà bạn đã tải xuống. Thay vì phải mở vận dụng thời tiết để xem nhiệt độ, bạn có thể hỏi chatbot này và nó sẽ nói cho bạn thời tiết như thế nào.
rút cục, một chatbot có thể trở thành trợ lý ảo của riêng bạn để trông nom thảy mọi thứ, từ việc gọi một chiếc Uber cho bạn cho đến thiết lập một cuộc hẹn. Hoặc Facebook Messenger hay một nền móng nào khác sẽ cho phép một loạt các chatbot khác nói chuyện với bạn về bất cứ điều gì có liên can. tỉ dụ, một chatbot từ Southwest Airlines có thể cho bạn biết chuyến bay của bạn bị hoãn, một chatbot khác từ FedEx có thể cho bạn biết kiện hàng của bạn đang trên đường chuyển đi, và nhiều điều khác nữa
Và chúng không thực sự là các robot đằng sau phần mềm. Một số chatbot thậm chí vẫn phải có người giúp đỡ để giải đáp những câu hỏi trái ngang.
Thực ra, những chatbot này đã xuất hiện từ những năm 1960. Nếu bạn dùng AIM hay nền tảng chat khác, có thể bạn đã từng nói chuyện với chatbot như Smarter Child. Nhưng lúc đó chúng thực thụ chỉ có mục đích giải trí, chứ không có tác dụng gì với doanh nghiệp. Và giờ những công ty như Facebook hay Microsoft đang làm chúng ta nghĩ khác đi về chúng.
Dù chatbot có thể đang bị phóng đại về tiềm năng, nhưng nó thực sự có thể thay đổi một cách cơ bản cách chúng ta dùng điện thoại và máy tính. Đó là do các chatbot có thể mở khóa “cuộc đối thoại như một nền tảng” như CEO Microsoft, ông Nadella đã nói về chúng
Chúng ta đã quen với việc click vào các ứng dụng hay tầng từ khóa để có thông tin chúng ta muốn. Nhưng sắp tới đây, bạn có thể chỉ cần suy nghĩ về điều gì đó, như “không biết hôm nay trời có mưa không”, các chatbot sẽ biết vị trí của bạn, và giải đáp cho bạn. Không cần ứng dụng, không hộp chừng.
Nhưng liệu vơ các chatbot có giống nhau không? Rõ ràng là không. Có 2 loại, từ “bot thấp kém” đến “bot sáng ý”. Có thể bạn đã từng gặp những bot thấp kém này, khi bạn phải nói rõ với máy tính rằng bạn cần gì, để nhận được câu giải đáp. Nhưng giờ các bot đã thông minh hơn. Chúng có thể lưu trữ, tổng hợp và ghi nhớ nhiều thông tin như số thẻ tín dụng, địa chỉ nhà để giúp cuộc sống của bạn dễ chịu hơn.
Vậy những ai đang tạo ra các chatbot này?
Facebook vừa giới thiệu Bots cho Messenger – một bước tiến lớn của công nghệ hao hao như khi Apple ra mắt App Store
Facebook đang tiến thêm một bước trong việc biến Messenger thành nền tảng đối thoại của tương lai. Điều đó nghĩa là mọi thứ đều có thể làm chuẩn y Messenger, từ đặt một chiếc Uber đến mua xống áo online.
đa số các bot đang được tạo ra là các bot theo phong cách đối thoại, đưa tin. Ví dụ, hãng hàng không KLM có một bot làm dịch vụ khách hàng, có thể soát tình trạng chuyến bay và cho bạn biết nếu nó bị hoãn.
Loại bot này có thể viện trợ và thỉnh thoảng thay thế cho nhân viên dịch vụ khách hàng truyền thống. “Bạn sẽ không bao giờ phải gọi 1-800 để dùng dịch vụ 1-800 lần nữa.” Mark Zuckerberg nói trên sân khấu của hội nghị F8
Trợ lý ảo M của Facebook
Trước đó, Facebook cũng đang thí nghiệm M, một trợ lý ảo khác có thể xử lý bất kỳ đề nghị nào từ bạn. Ví dụ: thay vì phải nhắn cho các cửa hàng để hỏi mua một đôi giày, M có thể gợi ý cho bạn và giúp bạn mua chúng. Tuy nhiên, dường như việc phải phụ thuộc nhiều vào con người, đã làm ý tưởng về M trở nên khó khả thi, nó đã không xuất hiện nhiều tại hội nghị F8 lần này của công ty.
Microsoft: Cortana, Skype, Tay, Xiaoice
Bot nức danh nhất của [Only registered and activated users can see links. Click Here To Register...] Microsoft, Cortana là một Ví dụ cho điều gọi là “universal bot” (bot có mô tả diện trên nhiều nền tảng) hay “interface bot” vị chatbot này không tồn tại ở riêng một áp dụng nào mà kết nối trong cả thiết bị. Cortana còn hơn cả một trợ lý ảo thường ngày, khi có thể đoán trước bạn cần những gì và kết nối các tác vụ với nhau trong bối cảnh phù hợp.
Ngoài ra, Microsoft cũng mang đến một nền móng khác Skype Bot Platform, chatbot cho Skype, một dụng cụ sáng ý tương trợ cho các doanh nghiệp. Được giới thiệu tại hội nghị Build gần đây, chatbot cho Skype cho thấy khả năng đáng sửng sốt trong việc nhận diện các yêu cầu của khách hàng. Không những vậy, chatbot này còn có thể tự học hỏi để trở nên sáng dạ hơn trong việc nhận biết các yêu cầu này. cho nên các doanh nghiệp có thể không cần phải lập trình cho chatbot của mình để giao tiếp với khách hàng, mà các API do Microsoft cung cấp đã có sẵn tính năng đó.
Ngoài ra, gần đây nhất Microsoft còn có thêm chatbot Tay, có thể đáp cho những gì bạn nói trong các cuộc hội thoại trên Twitter, Snapchat hay Kik. Tuy nhiên, một nhóm người nghịch ngợm đã cùng nhau “huấn luyện” cho chatbot này để đưa ra các câu giải đáp mang tính phân biệt chủng tộc và bạo lực. Sau đó, Microsoft đã phải tạm dừng chatbot này để nâng cấp.
Chatbot Tay của Microsoft
Không giống như Tay, một chatbot khác của Microsoft, Xiaoice, chỉ nhớ một ít nội dung của cuộc đối thoại, như chia tay với bạn trai và sẽ hỏi bạn cảm giác thế nào về việc đó. hiện, hàng triệu bạn trẻ đang nhắn hàng ngày để họ cùng chung niềm vui và san sớt nỗi buồn, và Xiaoice chỉ nhớ vừa đủ để duy trì nội dung của các đoạn hội thoại đó
XIaoice, một chatbot phiên bản tiếng Trung của Microsof
Một trong những bot sáng dạ nhất, có khả năng đổi thay cuộc chơi nhất, Alexa của Amazon
Chiếc loa Amazon Echo có Alexa, trợ lý ảo được tích hợp bên trong, người rất sẵn lòng đọc bản tin hay chơi một bài hát được đề nghị. Bạn cũng có thể yêu cầu Alexa bổ sung một mặt hàng vào giỏ hàng của bạn trên Amazon hay nói cho bạn biết thời tiết thế nào.
Quan trọng hơn, mọi người có thể tự xây dựng các bot của riêng họ hay tích hợp để tương tác với Alexa. Bạn cũng có thể yêu cầu Alexa gọi cho bạn một chiếc Uber và chatbot này sẽ “nói” với áp dụng Uber để gửi một xe đến đón bạn tại cửa nhà
Kik, người đánh bại Facebook trong lĩnh vực chatbot cho cửa hàng
Kik, ứng dụng nhắn được giới teen yêu thích, đánh bại Facebook trong lĩnh vực chatbot cho các cửa hàng. Các công ty như Sephora đang cung cấp hướng dẫn điểm trang cho giới trẻ duyệt y vận dụng này.
Và CEO của Kik, Ted Livingston đã có tầm nhìn rộng hơn cho chatbot của mình: làm các bot trở nên bổ ích trong thế giới offline chứ không chỉ trong áp dụng. “Theo thời gian, nơi chúng tôi thấy vận dụng hàng đầu cho bot là trong thế giới offline.” Livingston cho biết.
Không ai muốn tải xuống một ứng dụng khác về nhà hàng và đặt vào đó thông tin thẻ tín dụng chỉ để đặt bàn. Livingston thấy một thời cơ trong việc truy cập vào nhà hàng, quét mã và một bot của nhà hàng sẽ hiện ra để chat. Thay vì phải viết ra thức ăn mà bạn muốn đặt, bạn có thể dễ dàng đặt những món của lần trước và tính sổ với cùng số thẻ tín dụng.
Ngoài các chatbot chính trên, thị trường vẫn còn nhiều người chơi khác như Siri của Apple, Google có Google Now trên các điện thoại Android, Slack của Slack, nhưng chừng như ắt đều đang chậm chân hơn các chatbot đi đầu trên. Nhưng với những phát súng từ Microsoft và Facebook, họ sẽ phải tiến nhanh hơn nếu không muốn bị bỏ lại trong cuộc đua của một trong những thiên hướng mới của điện toán. Người sáng lập Evernote, Phil Libin đã nói với trang Business Insider rằng, các chatbot là điều hích nhất ông thấy từ sau iPhone đến nay. Ông còn cho rằng một làn sóng các startup về chatbot sắp tràn đến.
"Năm 2007, tôi đã có một tầm nhìn khi lần đầu chạm vào một chiếc iPhone, lúc đó tôi đã hiểu điều gì sẽ được mang đến trong năm năm tới, và tôi vẫn chưa thấy lại điều rưa rứa từ đó đến nay." Ông nói. "Và giờ, tôi đang có cảm giác na ná về các bot, về các giao diện đối thoại."
